据英国《星期日电讯报》报道，由于承包商在短短8个月内错过了1.45万个紧急维修预约，军人家庭陷入了恶劣的生活条件。
一名士兵的伴侣在47天没有暖气和热水的情况下患上了肺炎，尽管他每天都“对着电话哭”，试图把锅炉修好。
2021年，英国国防部(MoD)与Pinnacle物业管理公司签订了一份价值1.44亿英镑的合同，该公司将成为家庭报告军事住宿问题的主要联络点。
Pinnacle负责呼叫中心，然后由维修承包商Amey和Vivo负责物业维修。
根据国防部的数据，自2022年4月合同开始以来，Amey有10535个紧急维护任务在一小时预约窗口外被错过，而Vivo则有4041个。
国防部表示，由于“Vivo的IT系统没有接收Pinnacle转移的预约”，6月份Vivo错过的预约数量激增至2643个。
自去年4月以来，英国国防部还花费了204,822英镑，用于372次临时紧急住宿，因为军人住房需要进行大修。
在同一期间，为与服务家庭住宿有关的问题以代金券的形式支付了5 947笔赔偿，总额为294 516英镑。
“失败档案”
工党影子国防大臣约翰·希利(John Healey)表示，这些数字相当于“失败档案”。
希利通过议会提问获得了这些数据，他说:“保守党每天都在让军人及其家属失望。
“国防部长(本·华莱士)说得很强硬，但他的承包商在工业规模上是无能的，这给军人家庭带来了痛苦，浪费了纳税人的钱。”
他呼吁国防部停止向相关公司付款，直到业绩有所改善。“这是对那些为我们国家服务的人的一记耳光，”他说。“部长们应该扣留合同款项，直到迫使家庭看到他们应得的服务水平。”
“他们只会嘲笑我”
凯特(化名)是一名退伍军人，她向《每日电讯报》讲述了她在军营中经历的糟糕的维修服务。
凯特和她仍在军队服役的伴侣住在斯塔福德郡的军用住房里，她说“从我们搬进来的那一天起”，这对夫妇就在设施上遇到了问题。
她说，Pinnacle公司接手合同后，服务水平下降了。
去年，她的烤箱坏了，她有两个月没有使用炊具。“我们会打电话报告这个问题，他们会预约，但就是不来，”她说。
“他们最后总共错过了6次约会，然后就不接我的电话了。”
当她开始威胁要采取法律行动时，炊具才被更换，但随后锅炉立即停止工作。9次维修预约被错过，房子47天没有暖气和热水。“那时我胸部感染了。最后我得了肺炎，”凯特说。
“我让他们意识到这一点，但他们并不在意，其中一人说，‘好吧，这不会让我们更快出来，对吗?”
“这是无法控制的。我每天都给他们打电话，在电话里哭，他们只会嘲笑我，告诉我必须忍受。”
一位朋友帮她联系了英国国防基础设施组织(Defence Infrastructure Organisation)的一位联系人，才把锅炉修好了。英国国防基础设施组织负责监管住宿合同，凯特目前仍在等待赔偿。
离开军队的人数不断增加
上个月，《每日电讯报》(The Telegraph)报道称，由于住宿条件欠佳，退伍军人的数量激增了近五分之一。
凯特说她并不惊讶。她说:“所有在军中服役的人，无论是真正服役的人还是他们的家人，他们都放弃了很多东西来从事这一行的工作。”
“至少他们能做的是为他们提供合适的住所，让他们感到安全和被照顾。雇佣这些不屑于完成工作的牛仔承包商是不可接受的。”
Pinnacle公司的一位发言人说:“我们对这个家庭的遭遇感到非常遗憾。国防部的维修承包商多次错过预约是不可接受的，似乎我们也远远达不到我们对呼叫处理人员的期望标准。
“Pinnacle负责管理国防部的补偿计划，但如果根本问题涉及国防部的某个维护承包商，则由他们调查情况并支付适当的费用。”
一位Amey发言人表示:“我们向任何遭受不当延误的人道歉，并致力于与DIO和其他供应商合作应对挑战。我们现在已经提高了我们的能力，并正在增加我们的维护响应人员数量。”
国防部投资1.76亿英镑改善住房
国防部发言人说:“我们已经明确表示，我们的一些人员和他们的家人没有得到他们应得的住宿服务，这是完全不可接受的。”
“在与主要供应商的首席执行官举行紧急会议后，部长们继续每天收到解决服务家庭住宿问题的最新进展。”
他补充说:“我们将在2022/23年度投资1.76亿英镑来提高住房标准，在过去两年里，有超过1.4万套住房得到了升级。”
VIVO的一位发言人表示:“我们的团队努力迅速响应所有呼叫，尤其是紧急呼叫。在截至去年12月的9个月里，我们在为一个家庭安排的1小时时间之外的预约中，有三分之二是由于6月份的一个IT问题，这个问题已经解决了。我们完全理解，如果我们在规定的时间之外到达他们的家解决他们的问题，这对家庭来说是令人沮丧的。
出于这个原因，我们已经部署了更多的人员和资源。我们支持的每个军人家庭都有权拥有一个温暖、安全和维护良好的家。这对我们来说非常重要，这笔投资正在帮助我们取得良好的进展。”
