英国政府敦促零售商重新考虑宽松的退货政策，因为有人声称，这种政策可能会让企业损失数十亿英镑，并破坏环境。
南安普顿大学的一位学者发出了警告，据估计，退货每年使英国零售商损失70亿英镑。
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运营和供应链管理副教授雷吉娜·弗雷博士说:“圣诞节后退货很普遍，但企业需要确保他们做好准备，因为在生活成本危机期间，越来越多的人利用了宽松的政策。”
“首先，我们需要解决退货发生的原因。可能是不合身，或者颜色不对。这可以通过更精确的尺码表很容易地解决——比如在网上列出模特的身高和她们所穿的尺码——员工培训或网上和实体店的最新信息。”
她表示，其他措施可能包括引入合适的工具，鼓励客户评论并鼓励他们留下评论，清楚地显示交货估计，以及取消过于注重轻松退货而不是避免浪费的“破坏性”政策。
弗雷博士说:“零售商是时候重新考虑他们宽松的退货政策了。这对购物者来说可能是个好消息，但它们正迅速成为商店的巨大财务负担，而且对环境有害，因为许多退回的商品由于各种原因无法转售。
“一个很好的例子就是在线订单消费超过一定金额时提供免费送货服务。很多人会利用这一优惠，为了退货而过度购买，这样他们就不用支付运费了。
“取消免运费，并引入退货费，可以对那些超额订购的人起到威慑作用。这也将鼓励人们在购买之前去商店试用，因为他们将不再有机会为了购买而超额订购。”
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她说，由于增加了包装和运输，对环境的影响正在增加。但她表示，零售商可以转向一种更可持续的商业模式。
她补充说:“宜家就是一个很好的例子，它的‘圆形中心’服务也包括停产的家具，而不仅仅是退回的家具。”
弗雷博士正在与逆向物流协会、ECR零售损失集团和零售技术提供商Appriss Retail合作，鼓励人们远离“一次性”文化，并鼓励零售商改变他们的政策。
