英国天然气公司(British Gas)宣布，将停止申请法庭搜查令进入客户家中，并安装预付费仪表，此前有报道称，他们被迫对“脆弱的”客户进行预付费。
能源公司可以获得法院的授权，这使他们有合法权利进入人们的家中，并在客户没有支付账单的情况下安装预付费仪表。
客户必须加满油才能继续获得天然气供应，如果他们不这样做，他们就有被切断供暖的风险。
据《泰晤士报》报道，英国天然气公司派讨债员“闯入”人们的家中，“强行安装”现收现付计价器，即使人们知道客户有“极端的漏洞”。
该报的一名卧底记者为收债承包商Arvato Financial Solutions工作，并陪同特工使用法庭搜查令进入客户家中，强行安装这些仪表。
《纽约时报》记者在Arvato Financial Solutions工作期间遇到的一些“弱势”客户包括一位有三个孩子的单身父亲和一位有一个四周大婴儿的母亲。
《纽约时报》的文章发表后，英国天然气公司Centrica宣布暂停“所有搜查令活动”。
母公司也将对这些指控展开调查。
“非常失望”
Centrica首席执行官Chris O'Shea表示:“保护脆弱的客户是绝对的优先事项，我们有明确的流程和政策，以确保我们仔细和安全地管理客户债务。
“围绕我们的第三方承包商Arvato的指控是不可接受的，我们立即暂停了他们的搜查令活动。
“我最近审查了我们的内部流程，以支持我们的预付款客户，并创建了一个1000万英镑的新基金，以支持那些最需要帮助的预付款客户，我对发生这种情况感到非常失望。
“因此，周三上午，我们进一步决定暂停所有预付权证活动，至少要到冬季结束。
“更广泛地说，在负担能力方面显然存在重大挑战，不幸的是，我们没有看到这种情况很快会改变。
“我们需要在管理不断上升的坏账和意识到有些人拒绝支付和有些人无法支付之间取得平衡。
“我们认为政府、行业和监管机构需要团结起来，达成一项长期计划来解决这个问题，并最终创建一个可持续的能源市场。”
英国能源监管机构Ofgem也宣布将展开调查。
“不可接受的行为”
一位发言人说:“这是《泰晤士报》极其严重的指控，我们将与英国天然气公司一起紧急调查，我们将毫不犹豫地采取坚定的执法行动。”
“任何供应商都不能接受在所有其他选择都已用尽之前，在没有进行彻底检查以确保这样做是安全和可行的情况下，强迫那些努力支付账单的脆弱客户安装设备。
“我们最近宣布了一项重大的市场范围审查，调查预付计价器安装的快速增长以及潜在的违规行为。
“我们很清楚，供应商在这个时候必须努力照顾他们的客户，尤其是那些弱势群体，能源危机不能成为对任何客户做出不可接受的行为的借口，尤其是那些处于弱势环境的客户。”
记者联系了欧唯达金融解决方案(Arvato Financial Solutions)请其置评。
