由于气温降至十年来的最低水平，希斯罗机场的数十架航班被取消。
周一，超过85架英国航空公司航班被取消，导致数千名旅客陷入混乱。此外，周日还有70个航班取消，此前机场要求减少起飞、降落和空中交通管制限制。
英航的一位发言人说:“和其他航空公司一样，我们的航班也受到了伦敦持续冰冻雾天气的影响。
“我们已经向航班受到影响的乘客道歉，我们正在尽一切努力让他们尽快登机。
“我们建议客户登陆ba.com了解最新的航班信息。”
其他受影响的航空公司包括荷兰皇家航空、汉莎航空、爱尔兰航空、维珍大西洋航空、联合航空、北欧航空和法航。乘客们的痛苦可能会继续，因为周一晚上气温将再次下降，伦敦最低气温将达到零下6摄氏度。
以下是我们关于旅行中断时你的赔偿权利的指南。如需更多建议，请参阅如果您的航班被取消，现在必须做的最重要的事情。
如果我的航班取消了怎么办?
如果你的航班受到影响，航空公司会与你联系。请注意，每个航空公司在这种情况下都有不同的选择;例如，在易捷航空，你可以免费转乘另一个航班，接受全额预订代金券(有效期为12个月)，或者要求全额退款。在瑞安航空公司，你可以申请退款或免费更改你取消的航班。在英国航空公司，你可以要求退款。如果你的航班受到影响，你可以在网上查看航空公司的政策，了解更多信息。
如果航班延误，我能得到赔偿吗?
由于天气不好
如果你的航班延误了，航空公司会鼓励你在原定起飞时间之前前往机场。在恶劣天气预警中，建议乘客留出充足的时间前往机场，因为火车和道路可能会延误。如果航班延误是由于恶劣天气造成的，您将无权获得赔偿，您唯一的选择就是等待航班起飞。但是，如果您的航班延误一晚(见下文)，您可能有权获得少量补偿，包括食品费用和住宿费用。
如果这是航空公司的错
要要求赔偿，必须是航班延误超过预定到达时间三个小时以上，而且必须是航空公司的过错。
不过，请注意，新提案可能意味着，国内航班延误超过一小时的旅客将可以索赔。
如果我的航班被取消，我能得到赔偿吗?
由于天气不好
如果你的航班因恶劣天气而取消，你的选择是等待被安排到其他航班，或者要求退款(其中包括回程的退款)。如果您确实希望退款，请直接联系您的航空公司，但请注意，这样做将放弃您被安排到其他航班的权利。
请注意，如果航班取消是由于恶劣天气，而不是航空公司的过错，您将没有资格要求额外赔偿。
如果您选择了其他航班，您可以选择乘坐下一个可用的航班，或者在稍后的日期旅行。如果你决定晚些时候旅行，你可以要求赔偿合理的费用，比如过夜住宿和合理的电话费。如果你不能直接联系你的航空公司，你将被要求自己支付住宿费用，然后要求返还现金。保留收据。
如果这是航空公司的错
对于航班延误，也适用类似的赔偿规则和赔偿金额，具体情况和变化取决于航班取消的时间(见caa.co.uk/consumers)。看看下面你能得到多少。
如果我的航班延误，我有资格享受茶点吗?
是的，如果延迟有一定的时间。无论延误的原因是什么，三小时后，航空公司必须提供与当天时间相适应的食物和饮料(通常以代金券的形式)，并提供与您的延误联系或退款重要电话费的方式。对于夜间延误，你必须安排酒店住宿和交通工具——如果你走的是向外的路线，你必须返回家中。如果有重大的中断，你可能不得不自己做安排，并要求退还费用。除非别无他法，否则住昂贵的酒店不要指望全额退款。收据是必不可少的。
哪些航班可以获得赔偿?
根据现行的欧盟和英国法律，你必须从英国或欧盟机场(包括冰岛、挪威和瑞士)出发或抵达任何航空公司，才有资格获得赔偿。这些规定也适用于任何乘坐欧盟或英国航空公司前往其他地方的乘客。
如果航班延误，我要付多少钱?
由于航空公司的原因导致航班延误3小时或更长时间，短途航班可获得220英镑的现金补偿，1500 - 3500公里的航班可获得350英镑的现金补偿。对于超过3500公里的航班，延误3到4小时，你将获得520英镑的赔偿。如果航班延误5小时或更长时间，你不必乘坐该航班，并有权在7天内获得全额退款。但是，赔偿并不适用于所有情况。
如果您的延误是由于恶劣天气造成的，您将无权得到赔偿。
保险范围是什么?
你应该为航空公司控制范围内的大多数事情造成的延误获得赔偿，包括部件故障和一般磨损等技术问题。民航局(CAA)表示，航空公司员工的罢工属于其责任范围，可能意味着获得赔偿的权利。这可能取决于运营商提前多久向你发出了中断警告。
什么被排除在外?
在“特殊”情况下，如战争或内乱、安全问题、自然灾害、极端天气(包括机场未能及时为飞机除冰)、空中交通管制限制、机场工作人员罢工、机上医疗紧急情况以及一些机组人员问题，不支付赔偿金。
我知道我的航班有技术故障，因为飞行员是这么说的。那么，为什么我的索赔因“隐藏的制造缺陷”而被拒绝呢?
这是航空公司经常用来避免赔付的一种防御手段，但法院对此并不买账。判决已经非常清楚地表明，隐藏的制造缺陷与产品召回相当;它必须由制造商发起。
如果我的航班延误发生在四年前，我可以索赔吗?
你可以申请过去六年内符合资格的延误航班。航空公司曾试图将索赔限制在过去两年，但这一要求被法院驳回。
如果我乘坐代码共享航班，我可以索赔吗?
在过去的日子里，申请航班的是航空公司的国籍。例如，如果您通过英国航空公司(British Airways)预订了从纽约飞往伦敦的航班，但航班延误，但运营航空公司是美国航空公司(American Airlines)，即使您的电子机票显示英航航班号，您也不受该规定的保护。然而，欧洲法院最近在向出售航空公司索赔时做出了有利于乘客的裁决，这可能意味着成千上万的旅客未来会获得成功。
如果更短的延误意味着我错过了转机，我可以索赔吗?
是的，如果所有的航班都是在同一个预订编号下进行的，并且转机是在欧盟机场进行的。例如，如果你要从伦敦经马德里飞往布宜诺斯艾利斯，而你却因为从伦敦起飞的航班晚到一小时而错过了在马德里的转机，那么只要你到达最终目的地(在这种情况下是布宜诺斯艾利斯)的延误超过三小时，你就可以要求长途赔偿。
如果我的旅程从英国开始，我可以申请在欧盟以外的非欧盟航空公司的延误航班吗?
视情况而定。例如，如果你乘坐的是伦敦-迪拜-新加坡的航班，而你乘坐的伦敦-迪拜航班晚点了三个多小时，你可以提出索赔。但是，如果延误是在迪拜-新加坡航段，你可能就没有资格获得赔偿。对于您返回英国航班的任何航段的延误也不提供赔偿。
航空公司给了我代金券作为补偿，我该怎么办?
接受与否是你自己的选择。该规定规定，航空公司应以现金支付赔偿。
我已经向航空公司提出了赔偿要求，但航空公司说延误是由于“特殊情况”。接下来我该做什么?
仔细阅读民航局caa.co.uk/passengers网站上的“航班延误和取消”信息，确认你有申请。如果你的航班从英国机场延误，你可以要求民航局的乘客建议和投诉团队审查你的情况，如果你有有效的索赔，他们会代表你联系航空公司。使用在线表格发送您投诉的详细信息，包括支持信息的副本。
然而，大多数大型航空公司都签署了另一项争议解决方案，在这种情况下，民航局将不再关注投诉。在这种情况下，如果你的情况在八周后没有解决，你可以参考CAA列出的adr。
如果您的航班从其他欧盟国家出发，您需要联系航空公司总部所在国的国家执法机构(NEB)。NEB最终(通常是几个月后)会就你的申请提供一份书面裁决。这没有法律约束力，但大多数航空公司在这一点上支付。
我还有其他的索赔途径吗?
一旦收到书面拒绝，你可以将英国航空公司告上法庭。使用金钱索赔在线服务，根据你的索赔价值，费用为35英镑(最高1000英镑)。这项服务只覆盖英格兰和威尔士。关于苏格兰，请访问scotcourts.gov.uk;关于北爱尔兰，请访问courtsni.gov.uk。
我很担心。关于所有的表格填写。还有别的办法吗?
一些专家会在不赢不收费的基础上为你处理索赔，不过他们会拿走赔付额的30%左右。试试博特& Co (01625 415800;例如，它将处理从英格兰和威尔士出发或抵达的航班，以及英国注册航空公司的任何符合条件的航班。它的网站上有一个免费的航班检查器，可以找出你是否有有效的索赔。基于荷兰的欧盟索赔(020 3318 3583;Euclaim.co.uk)也提供类似的服务。
什么是关于延误的旅行保险吗?
你的旅行保险单可能会为延误提供赔偿，但在大多数情况下，赔偿额可能会很低——比如20英镑——而且即使如此，也只有在非常长时间的延误(通常是12小时或更长时间)后才能得到赔偿。
什么是还有其他我已经付过钱的安排吗?
如果你已经预订了租车、酒店、别墅或其他与你的航班无关的住宿，而你被延误或无法旅行，航空公司不承担你可能遭受的任何损失。你还是要负责付帐。
如果我的航空公司倒闭了怎么办?
如果您在包机航班上预订了仅限座位的机票，或正在参加旅行团度假，根据Atol保护计划，民航局将安排退款，如果您在国外，民航局将负责将您遣送回国。
在这种情况下，他们可以向信用卡公司索回车费。然而，滞留的乘客可能还是会吃亏，因为他们将不得不买一张新的回家票，这可能会比原来的票贵。
我可以怎样保护我的定期机票?
除了用信用卡支付，你还可以买保险。一些政策为航空公司的倒闭提供保险。这通常被称为定期航空故障保险(SAFI)。这种保险的等级各不相同，但Travel Plus -提供高达2500英镑的保险，不仅包括机票损失和更换航班的额外费用，还包括别墅押金等项目，如果你因为航空公司的失败而不能旅行，你可能会损失这笔钱。与您的供应商确认是否提供SAFI保险-这可能是一个可选的额外。或者，你也可以从protectmyholiday.com等专业保险公司购买一份只包括飞行费用的保险。
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