社会福利部长警告说，限制游客进入养老院是“不人道的”，但居民们仍然被隔离了几个月。
2020年10月，海伦·惠特利在WhatsApp上给马特·汉考克发了一条消息，警告他不要阻止“丈夫见妻子”，因为英国进入了“分级”封锁系统，在新冠病毒感染程度较高的地区实施了更严格的限制。
随着该国重新进入全国封锁状态，这位部长继续向卫生部长表达担忧，并告诉他，老年人有“就这样放弃”的风险，因为他们已经被隔离了太长时间。
尽管一再发出警告，但到2021年7月，前往养老院的人数才恢复正常。
活动组织也有惠特利的担忧，他们警告说，应该在病毒的威胁与孤独造成的损害之间取得平衡。
包括Age UK和国家护理论坛在内的慈善机构在2021年2月表示，开放养老院对居民的“人权”至关重要，而国际特赦组织警告称，没有亲属能够监督他们的护理，居民被忽视。
居民花了mo与亲人分离
2020年3月，当英国首次进入封锁状态时，养老院对游客关闭，尽管限制措施花了一周时间才正式写入养老院指南。
虽然疫情期间的规定各不相同，但实际上，许多养老院的居民与家人(包括配偶)分开了几个月。
即使规定放宽了，养老院的居民也有几个月的时间每次只能见到同一个家庭成员，通常不允许触摸，或只能通过有机玻璃屏幕。
2020年10月12日，就在政府在第二波封锁开始时引入新的“分级”地方封锁系统的几天前，惠特利告诉汉考克，她对拟议的访问限制感到担忧。
“我听说在二级和三级都有禁止养老院探访的压力。你能帮忙吗?我真的反对，”她写道。
“在养老院有covid安全探访的地方，我们应该允许它。阻止丈夫见妻子，就因为他们恰好在养老院住了好几个月，是不人道的。”
当这些规定在几天后生效时，住在一级养老院(限制最宽松的一级)的居民被告知，他们最多只能有两名固定访客。
那些住在限制更严格的阶层的人被完全禁止接待访客，除非出现“生命终结”等“特殊情况”。
然而，11月5日，当英国进入第二次封锁时，政府允许养老院制定自己的探访政策，允许居民最多探望两名访客。然而，有些人比其他人更热心，实施了全面禁令
事实证明，第二波大流行在养老院中是最致命的，但到2021年1月底，几乎所有养老院的居民都接种了疫苗，政府开始计划摆脱封锁的路线。
在给汉考克的一封信中，惠特利女士说:“正如我认为我已经指出的那样，考虑到老年人放弃以及新冠疫情造成的生命损失的风险，我们确实需要准备好探视政策……期待疫苗=安全访问。”
但汉考克拒绝迅速做出任何改变。“可以，但要在几周后。与此同时，我们需要完成月底的目标!他说。
在接下来的几个月里，对探望养老院人员的限制逐步放宽。2021年7月19日，游客数量几乎恢复正常，尽管当年晚些时候随着新冠肺炎发病率再次上升，重新实施了一些限制。
