卡莉·肯内利(Kali Kennelly)去亚马逊(Amazon)工作，希望有一份稳定的收入来养活她的两个儿子，并有机会在这家宣扬仓储工人向上流动的公司晋升。
然而，在她的新工作开始六个月后，肯尼利在掉落的包裹击中她后头部受伤，造成了脑震荡，目前恢复缓慢。在亚马逊管理层拒绝为她提供医生说可以保护她安全的住宿后，肯内利一直靠工人补偿福利生活，这只是她正常工资的一小部分。
现在，肯尼利很少离开她在华盛顿联邦大道的房间，她有失去的风险。
“刚开始的时候，我很喜欢那里。我喜欢每天晚上去上班。那时跟现在完全不一样，”38岁的肯尼利说。“现在，我得挣扎着爬起来。”
像肯尼利这样的伤病以前也出现过。亚马逊正面临美国职业安全与健康管理局、华盛顿劳工部和美国司法部的工作场所安全调查。今年早些时候，经过大约六个月的检查，OSHA认定亚马逊未能保证工人的安全。报告指出，工人搬运物品的重量、扭曲、弯曲和抬起等笨拙动作，以及工作时间过长，都是原因之一。
OSHA在对伤害报告的审查中发现，在伊利诺伊州的一家工厂，工人被超过50磅重的包裹击中。在佛罗里达州的一个仓库里，工人们被堆放不当的物体击中。
OSHA指出亚马逊在佛罗里达州存在这种危险，并提出罚款1.34万美元。但检查人员没有在伊利诺伊州这样做。代理区域主管在一封信中写道，“没有OSHA标准适用。”但信中继续写道，亚马逊应该“主动采取必要措施”消除风险。
亚马逊正在上诉，并表示将该网站与肯内利工作的华盛顿肯特仓库进行比较是不恰当的。
该公司发言人莫林•林奇•沃格尔说:“在任何工作环境中，如果员工移动、打包或打开大量物品，这些物品就有丢失的风险。”“我们会尽一切努力降低这种风险。”
根据《西雅图时报》看到的一份医生记录，肯尼莉受伤后第二天去看了她的私人医生。这位医生建议限制她的工作，包括不提重量超过15磅的包裹。肯尼利说，当天她把这张纸条带到亚马逊。
针对肯尼利的说法，亚马逊表示，其安全团队调查了这一事件，但没有找到任何视频片段或目击者来证实这一事件。
“肯内利女士告诉《西雅图时报》的故事与她告诉我们团队的故事不一致，”沃格尔说。肯尼利女士没有立即报告所谓的受伤——这是她熟悉的礼节。在我们的调查中，我们没有发现证据来证实她的说法，但尽管如此，我们还是努力照顾她。”
与此同时，Kennelly说她晚上很难入睡，早上无法起床。
“为速度而设计”
联邦监管机构对工人进行了六个月的采访，检查了工伤记录，并观看了亚马逊仓库内拍摄的视频，之后认定亚马逊未能创造一个安全的工作场所。
OSHA监管机构在1月和2月发布的传票中写道，仓库工人面临“严重身体伤害”的风险。工人们面临着“人体工程学压力源”，这些压力可能会导致或已经导致肌肉骨骼疾病，比如下背部受伤。
负责职业安全与健康的助理部长道格·帕克(Doug Parker)在一份声明中说:“每一次检查都发现，工作流程的设计都是为了速度，而不是安全。”
他补充说:“虽然亚马逊开发了令人印象深刻的系统，以确保客户的订单能够高效、快速地运送，但该公司未能在保护员工的安全和福祉方面表现出同样的承诺。”
就亚马逊而言，它已经意识到自己的仓库可以更安全，但表示已经采取了改进措施。亚马逊创始人杰夫·贝佐斯承诺，到2021年，公司将成为“地球上最安全的工作场所”。亚马逊承诺向安全项目和新技术投入3亿美元。
亚马逊首席执行官安迪·雅西去年告诉股东，亚马逊列出了100个需要解决的“痛点”。他说，在新冠肺炎大流行和在线订单需求激增的情况下，该公司必须迅速做出调整，以适应其爆炸式增长。雅西认为，亚马逊的受伤率并不比同行更糟糕，这只是“被误解了”。
这种观点与亚马逊提交给职业安全与健康管理局(OSHA)的伤害数据分析相矛盾。该分析发现，在仓储行业的所有伤害中，亚马逊占了近一半，而且其仓库的伤害率高于非亚马逊仓库。来自工会联盟战略组织中心的分析发现，2021年亚马逊仓库的受伤率上升了20%。
根据这项研究，2021年亚马逊仓库的严重受伤率为每100名工人6.8人，而其他非亚马逊仓库的严重受伤率为每100名工人3.3人。对于受重伤的工人，亚马逊员工比其他非亚马逊仓库的工人平均多需要19天的恢复时间。
亚马逊坚称，在2019年至2021年期间，它将美国的受伤率降低了近15%。
战略组织中心要求证券交易委员会调查亚马逊对其仓库的虚假和误导性声明。司法部正在调查亚马逊高管是否知道其仓库的安全隐患，并在公司的安全记录上误导他人。
7月，OSHA对佛罗里达州德尔托纳的三个仓库进行了检查;伊利诺斯州的沃基根;以及纽约的新温莎。它开始调查科罗拉多州奥罗拉的另外三家工厂;Nampa,爱达荷州;以及8月的纽约卡斯尔顿。
在纽约，职业安全与健康管理局发现工人们正在搬运超过肩高50磅的包裹。OSHA表示，在一些工厂，亚马逊的内部医疗团队不鼓励员工报告受伤情况。如果工人们确实做了报告，医疗小组会敦促他们要么在完全恢复之前回到地板上，要么请假。OSHA建议亚马逊终止这些政策，并确保医疗服务提供者在其许可范围内执业。
亚马逊表示，它遵守所有的安全标准和规定。该公司表示，没有联邦重量限制标准。该公司否认OSHA发现其医疗团队迫使工人在健康之前不要报告受伤或返回工作岗位。沃格尔说:“我们的政策是，员工应该立即报告任何受伤情况，我们鼓励他们在需要时立即寻求治疗。”
在1月17日发给亚马逊佛罗里达工厂的一封信中，OSHA地区主管写道:“几名工人描述了他们寻求医疗护理的努力受到了积极阻碍。”信中还说，由于现场医疗代表“不鼓励工人寻求治疗，许多受伤情况仍在恶化”。
在爱达荷州，一名检查员建议亚马逊限制一些工作的工作节奏。同一名检查员还发现，亚马逊应该结束其仓库的“游戏化”，该公司通过提供激励措施来鼓励工人更快地行动。
沃格尔在回应这一指控时表示，OSHA并没有说比赛是所谓受伤的原因。沃格尔补充说，这些游戏是可选的。
在几个设施中，OSHA发现亚马逊没有遵守自己的政策。OSHA发现，在佛罗里达州，亚马逊的政策要求团队搬运沉重的包裹，但他们没有遵守这些指导方针。据职业安全与卫生管理局报道，在伊利诺伊州，亚马逊禁止工人将箱子堆放在4英尺以上，但仓库有“允许的做法”，可以将箱子堆放在6英尺以上。
亚马逊在2022年的净销售额为5140亿美元，可能面临近15.2万美元的罚款:12月的罚款为29008美元，1月的罚款为107144美元，2月的罚款为15625美元。
政府机构的前幕僚长兼顾问黛比·伯科维茨(Debbie Berkowitz)说，OSHA的处罚历来很低。她说，平均罚款约为3000美元。
Berkowitz说，尽管金额很小，但OSHA在调查中投入了大量资源，这是很重要的。政府机构同时调查同一家公司的几家设施是很罕见的。Berkowitz说，OSHA使用了所有可用的工具来记录危险，包括采访医生、员工和人体工程学专家。
她说:“不管处罚如何，亚马逊都将对这些引文提出质疑，OSHA知道这一点。”“显然，这些引用表明，这不是工人的错，工作的设计方式让你无法安全工作。”
沃格尔说，这些指控并没有“反映亚马逊网站的现实”。她说:“我们一直在配合政府的调查，并展示了我们如何努力降低风险，保护我们的员工安全。”“我们也知道总会有更多的事情要做，我们会继续努力，每天都变得更好。”
在此之前，工人和活动组织进行了多年的抗议，他们一直在对亚马逊工厂的工作速度和受伤风险发出警告。一些工厂的工人开始了工会运动，以降低公司设定的期望。华盛顿、加利福尼亚、纽约和明尼苏达州的州议员正在考虑立法，以促进包括亚马逊在内的仓库的安全操作。
在致每家工厂的信中，OSHA建议亚马逊可以采取哪些措施来改善工作条件。总的来说，职业安全与健康管理局的多名检查员写道，亚马逊应该使用“让工作适合人”的政策和设备。
被电视，烧烤架，皮划艇撞了
在检查亚马逊伊利诺伊州沃基根的仓库时，OSHA研究了五年的受伤记录，以确定工人在工作时被包裹击中的频率。
据报道，工人们被狗窝、床架和皮划艇击中。有人说自己被重达148磅的健身器材砸中。还有人说他们被74磅重的烧烤架砸了，还有人说被90磅重的电视砸伤了。
在肯特郡的一个仓库里，亚马逊采取了措施降低风险，那里的工人肯内利说。但她说，亚马逊在假日购物高峰期间取消了这些保护措施。
肯尼利在亚马逊的DWA6工作，这是一个691,925平方英尺的仓库，该公司经常在这里测试新技术或程序。她通常在晚上工作，而亚马逊经常强制要求加班。
在受伤之前，肯内利通常会在前半夜把包裹放进正确的袋子里，按照正确的递送路线运送。后半段时间，她沿着指定的路线，为货车找包。
Kennelly说，填充这些袋子——看起来像一个柔软的、可折叠的冷却器的大方块——就像玩俄罗斯方块游戏，需要工人们制定策略，如何把所有东西都装在一起。
工人们应该把这些袋子拉上拉链，但肯尼利注意到，一些袋子没有拉上拉链。这意味着包裹可能会溢出来，当工人不得不把袋子从架子上拉下来时，就变得特别危险。
肯内利说，亚马逊知道这是一种常见的危险，所以告诉肯特郡的工人不要再使用货架上的顶层。但在10月份，随着亚马逊为假日购物高峰做准备，她说亚马逊的员工又开始在第四层堆放袋子。
亚马逊发言人沃格尔表示，亚马逊并没有禁止使用第四层的规定。当使用该层时，员工会接受关于如何安全使用它的培训。肯内利工作的DWA6公司拥有自动化系统，可以帮助员工了解使用哪一层，沃格尔说:“这些自动化系统的构建以安全为首要任务。”
她说，她受伤的那天晚上，她和她的同事们特别匆忙地工作，以赶上因冰风暴而推迟的分娩。
肯尼莉经过一个储物架时，头部被击中。有三个包裹从第四层掉了下来。
Kennelly说她向她的经理报告了她的伤势，经理给了她一些布洛芬，然后让她回去了。
后来，当她伸手从第四层往下拉一个满满的包时，另一个包掉了下来，刮伤了她的左脸。
肯尼莉去看了她的医生，然后去看了神经科医生，医生发现她得了脑震荡。医生的病历显示，她无法完成工作要求的大部分任务，从爬楼梯到搬超过3磅重的包裹。
根据她的医疗记录，一个月后，当肯尼利回来做随访时，她的改善“比预期的要慢”。
“我根本没有走出房间，”今年2月，肯尼利和她的吉娃娃桃子(Peaches)坐在客厅的沙发上说，当时她已经受伤近两个月了。旁边挂着一个白板日历，上面写着生日庆祝活动和医生的预约。
那次谈话几天后，她又去看医生，第三次得知她还不能回去工作。
肯特郡的工人“处于危险之中”
肯内利在亚马逊的一个工厂附近工作，该工厂正在接受华盛顿州劳动和工业部的审查，该部门相当于该州的职业安全与健康管理局。
在联邦安全监管机构去年夏天开始调查亚马逊的工作条件之前，华盛顿的工作场所监管机构已经展开了调查。州调查人员在2021年和2022年四次提到亚马逊。
该部门发现，在亚马逊位于肯特郡的几家工厂之一BF14，工人们的移动速度增加了受伤的几率。该部门检查的12个过程中，有10个会对背部、肩部、手腕和膝盖造成严重伤害。
由于该部门过去曾在其他工厂提到亚马逊的类似违规行为，监管机构表示，亚马逊“故意将工人置于危险之中”。
亚马逊否认了L&I的指控，并提出了上诉。
根据华盛顿的法律，即使上诉悬而未决，亚马逊仍有义务在收到传票后对工作场所做出改变。但律所发现，自第一次对亚马逊发出传票以来，该公司在解决仓库安全问题方面做得不够。
亚马逊和该州仍处于法律战中。亚马逊于去年10月提起诉讼，称该州将该制度强加于雇主，并否认了该公司的正当程序。
在法庭文件中，亚马逊称劳工与工业部“不诚实，无视证据”。该公司说，它已经提出了改善其仓库安全的建议，但政府官员不会接受。
另一方面，该州表示亚马逊“没有抓住重点”。
劳工与工业高级律师阿纳斯塔西娅·桑德斯特罗姆在法庭文件中写道:“我们的利益是保护工人免受一生的伤害和痛苦。”
在法庭文件中，亚马逊还辩称，鉴于人体工程学情况的“复杂性”，它没有足够的时间收集专家意见。L&I反驳称亚马逊的说法是“荒谬的”。
努力前进
受伤之前，肯内莉每天都泡在浴缸里，用泻盐和浴弹来缓解数小时打包行李带来的肌肉疼痛。
她说，亚马逊的步伐很快。工人们在仓库前面看到一个标志，上面列出了每个工人在这一班次预计要搬运的包裹数量。肯内利说，通常情况下，它每小时徘徊在250个左右。
亚马逊表示，它会对员工进行角色轮换，以最大限度地减少重复动作带来的压力。但肯尼利说，她被分配了差不多两个月的相同任务。
“制定这些规则的人……你们这些人没有尽职。你根本不知道这对我们的身体造成了多大的伤害。”“他们让我们做的事情令人发指，确实很伤人。”
发言人沃格尔说，肯尼利定期轮换担任不同的角色。沃格尔说，在仓库，现场领导“不断地告诉员工不要急于完成任务，这是通过多种方式传达的。”
肯尼利在亚马逊的这一年充满了冲突。她于7月感染了COVID-19。去年夏天，她不得不接受紧急肾脏手术，去年秋天还流产了。她曾遇到过这样的问题:当她抱怨某种状况时，经理们不愿与她交谈或工作。她曾指控一名同事性骚扰，并因休无薪假而被短暂解雇。亚马逊三天后恢复了她的职位。
肯内利说，受伤后，她要求亚马逊根据医生的建议调整她的轮班，但亚马逊拒绝了。
沃格尔说，在得知肯尼利不能举起一些包裹后，公司确实在为她找一个合适的职位。沃格尔说:“当我们意识到由于这个网站处理的产品不可能时，她被安排带薪休假，这样她就可以休息了。”
由于没有安全网，收入也减少了，她卖了车，因为她无法偿还贷款。
Kennelly是家里唯一的经济支柱。她的儿子们还在上学。他们正在找工作，但很难找到任何不在仓库里的工作。肯内利说，她原本打算带20岁的儿子来亚马逊工作，但在那里工作了几个月后，她决定不想让儿子处于危险之中。
今年2月，她晚交了一天房租。她的房东给她发了一张驱逐通知书。
目前，Kennelly将在3月底返回工作岗位，等待另一个医生的评估。她对回到一家公司感到焦虑，因为她觉得管理层没有支持她的需求，从安全住宿到缓解与同事的纠纷。
她已经申请调到其他机构工作，但担心新职位会减少她的收入。
肯内利说，她想回到肯特郡的机构，她曾经喜欢在那里过夜，但“我还能忍受多少?”
