英国国会议员的一份报告发现，在家办公导致司机和车辆执照管理局(DVLA)的工作时间严重延误，以至于人们在等待驾照的过程中失去了工作。
公共账目委员会(PAC)发现，DVLA严重依赖现场人员来处理申请。
当2020年的Covid限制意味着员工不再去办公室时，就造成了延误。
这对那些有疾病的申请人来说尤其是个问题，他们主要是在纸上申请，而DVLA不允许在家里申请。
其中超过3.3万名申请人必须等待200多天才能处理他们的许可证。
报告称，在某些情况下，延误影响了人们的收入，导致失业，而其他人则发现他们的心理健康受到了严重影响。
广泛的运营失败
报告显示，自2020年4月以来，有300多万人申请驾照时遭遇了申请延误。
调查发现，该机构的运作和设立方式普遍存在问题，包括其呼叫中心。在2020年至2022年期间，该机构接到的6000万个电话中，有94%无人接听。
委员会主席、下院议员梅格·希利尔爵士说:“疫情不可避免地使运营变得更加困难，但DVLA和交通部没有准备好应对保持基本驾驶执照服务运行的挑战，尤其是那些最需要它的人。”
“DVLA的一些业务已经过时，缺乏全面的现代化战略，而在PAC方面，我们不相信他们已经为下一场危机做好了更多准备。”
该报告研究了许多流程对办公室工作人员的依赖程度，特别是在处理纸质申请方面。
它说，DVLA仍然处理大量的实体纸质申请，“这些申请只能在现场处理。
“2020年3月实施的Covid-19限制意味着DVLA的大多数工作人员无法在斯旺西的工作地点工作，影响了DVLA处理申请的能力。
“从那时起，DVLA处理使用纸质文件或告知其医疗状况的客户的驾驶执照申请所需的时间比平时长，导致积压情况不断增加。”
驾照申请者感受到的延误已经对现实世界产生了影响，由于延误而失去工作或无法工作的人联系了委员会。
在一个案例中，一名居住在农村社区的受访者表示，他无法重返工作岗位，这导致了经济困难。在另一个案例中，一名公交车司机被迫等了五个月才拿到驾照。
目标时间为90天
延误最严重的是那些有身体状况的人，其中有2000人等待决定的时间超过350个工作日。难民事务处处理医疗申请的目标时间为90天。
DVLA告诉PAC，预计将在2023年初清理积压的项目。
议员们发现，新冠肺炎疫情“暴露了该行严重依赖现场工作人员的运营方面的弱点”，尤其是存储客户个人信息且无法在其他地方访问的IT系统。
DVLA传统的集中办公空间的设置意味着它在大流行期间容易受到破坏，最初容易受到局部感染。
这意味着在大流行的早期，它被迫投资建设新建筑，以减轻影响。
该委员会就如何改善服务提出了大量建议，包括加大力度推动更多人在线申请，为受延误严重影响的客户建立更好的快速通道系统。
DVLA发言人表示:“我们的所有服务都恢复了正常的处理时间。到2022年5月，所有标准纸质申请的处理时间都恢复正常。
“在整个疫情期间，我们的在线服务运行良好，对于我们的绝大多数客户来说，他们与DVLA的交易本可以没有麻烦。98%在网上申请驾照的人在几天内就拿到了驾照。”
