去年夏天，联邦政府推出了988自杀和危机热线，使自杀和危机咨询变得更加简单。988自杀和危机热线是10位自杀预防热线的缩短版(仍然有效)。
现在，随着意识的传播，呼叫中心感到了压力，因为越来越多的人通过拨打或发短信988寻求全天候的行为健康支持，与受过培训的人进行保密对话，免费。
Crisis Connections的米歇尔·麦克丹尼尔(Michelle McDaniel)说:“作为这家机构的首席执行官，现在寻找员工是让我夜不能寐的事情。”在金县，打到988的电话会转到危机联系中心，这是一个位于西雅图的非营利呼叫中心，是三个为全州人民提供移动行为危机服务的中心之一，另外两个是美国志愿者和前沿行为健康中心。
麦克丹尼尔表示，自去年7月988热线开通以来，危机联系的电话数量增加了25%-30%。随着呼叫的增加，对快速、高效的移动响应团队的需求也在增加，这些团队能够满足需要紧急、亲自护理的个人的需求。
州议员正在考虑在本届会议上为988服务增加资金的提案。众议院1134号法案将在预算中增加资金，以支持快速反应小组，为应急人员提供更全面的培训，并在全州范围内开展营销活动。
“摆在你面前的法案是下一步的关键步骤，我想说，该法案的核心和灵魂是快速反应团队，”HB 1134的主要发起人、民主党肯特州众议员蒂娜·奥沃尔在1月17日的听证会上说。
该措施旨在通过建立“背书系统”来提高快速、面对面的响应标准。经华盛顿卫生部批准的机动快速反应危机小组将被视为主要反应小组。要获得认可，团队必须满足与响应时间、培训、人员配备和运输标准相关的标准。HB 1134还将建立一项拨款计划，以进一步扩大用于支持快速反应团队的资金。
麦克丹尼尔说，在金县，非紧急随访目前可能需要六到八个小时。有了更多的资金，他们希望通过两个阶段来改善响应时间。第一阶段将于2025年1月1日开始，要求得到认可的团队在市区、郊区和农村分别在30分钟、40分钟和60分钟内响应988热线电话。第二阶段将于2027年1月1日开始，将把这些时间缩短10-15分钟。
约95%的电话都能通过电话解决，只有一小部分来电者需要跟进，包括家访或福利检查。然而，对于那些需要亲自护理的人来说，如果988可以替代拨打911并涉及执法部门，那么速度就至关重要。
华盛顿大学社会工作学院教授詹妮弗·斯图伯说:“最大的深层系统性问题是，我们需要一个服务良好的替代电话号码，能够接听电话，并提供临床反应，而不是执法反应。”斯图伯的丈夫自杀身亡，自那以后，她一直致力于为那些经历心理健康危机的人创建支持系统。
目前还不确定拨打988是否是一个安全的选择，华盛顿各地的黑人领袖和心理健康倡导者都表示担心，拨打988可能会召唤执法人员。
根据华盛顿卫生部的数据，在988个电话、短信或聊天中，通常只有不到2%的电话、短信或聊天导致执法部门和/或EMS的介入——例如，如果一个电话无法降低自杀企图的风险。
根据自杀预防资源中心的说法，需要有文化能力的应急人员，特别是有生活经验的应急人员，对于有效的危机应对至关重要;正因为如此，华盛顿州成为第一个建立由土著人民创建并为土著人民服务的土著和坚强生命线的州。
要接通“土著和强壮”热线，打电话的人可以拨打988，然后按4与土著心理健康专业人员交谈。
“那些和你有相同或相似经历的人……(他们)会更有同理心，这是关键，”总部位于瓦拉瓦拉的危机连接热线应答员布兰卡·奎罗兹说。“因为如果我处在他们的位置上，我希望有人能以某种方式理解我所经历的一切。”
尽管988在全国范围内推出，但只有13个州提前通过了为其实施提供资金的立法。同样由奥沃尔赞助的HB 1477(来自2021-22届会议)创建了一项目前支付988项业务的电信费用。
麦克丹尼尔说:“改变游戏规则的不一定是988成为人们寻求危机干预和自杀的简化号码，而是在华盛顿州，我们的立法者通过了一项法案，为你的手机提供资金。”“这真的改变了游戏规则。”
在988推出之前，“危机连接”只能在30秒内接听约40%的电话。根据麦克丹尼尔的说法，在HB 1477和988实施之后，危机连接能够多雇佣35人，现在可以在30秒内接听90%或更多的电话。
这一费用从每条电话24美分开始，在1月份逐步提高，上限为40美分，其功能与911费用类似。根据Orwall的说法，这项费用目前每年带来大约1100万美元的收入。
如果危机连接无法接听来电，则呼叫者将被路由到州外中心。麦克丹尼尔说，这样做的缺点是应答者对呼叫者可用的本地资源不熟悉。
HB 1134在众议院获得一致通过。该法案目前正在等待参议院健康和长期护理委员会的听证会。
基罗斯说:“我们在这里支持你，无论如何，我们都会帮助你。”“别害怕，这条线是为你准备的。”
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