现在，许多组织都认识到发展健康的工作场所文化的重要性，并投入了大量的时间、资金和精力来创造这样的文化。在工作场所，每个人都是快乐的，开朗的，积极的，这是非常诱人的，组织可能会屈服于这些诱惑。然而，这种愿景不仅不现实，而且有害。
在我的《另一种聪明》一书中，我谈到了我们的情绪是中性的，既不好也不坏。重要的是我们如何处理自己的情绪。在工作场所被迫压抑负面情绪并不能让它们消失。相反，它驱使他们到地下，在那里他们溃烂，成长，变得更强大。
如果公司认为负面情绪是错误的，不应该出现在工作中，最终会让自己陷入不稳定的有毒文化。虽然处理困难的情绪并非易事，但组织不能忽视它们或在面对它们时退缩。
与其压制负面情绪，组织可以通过一些方法让每个人都能自由表达自己，从而改善特定的情况，而不是让情况变得更糟。
与其将负面情绪视为威胁，组织应该将员工表达的所有情绪视为需要解决的问题的信息，以促进团队的健康。把情绪暴露出来，你就有机会克服它们;把他们逼到地下会对团队的士气和生产力造成更大的损害。
一种方法是组织鼓励积极倾听，这意味着倾听某人，即使是那些有强烈感情的人，以相互理解为主要目标。大多数时候，当一个人说话的时候，我们都在忙着思考如何回应，而没有注意到对方在说什么。仅仅是被倾听就能帮助表达强烈情绪的人释放那些情绪所携带的能量。不被倾听，或者因为有那种情绪而被评判，会产生相反的效果，并增加那种能量。
在工作中加入倾听似乎很简单，但就像任何新技能一样，它需要练习。领导者必须加强他们的倾听肌肉，就像他们去健身房一样，”提供倾听认证的数字平台Hapi的首席执行官阿迪·y·西格尔说。“这既是一门艺术，也是一门科学，所以团队必须有意识地在时间和空间上倾听彼此。最终，这将加强公司文化，帮助提高利润。”
广告当人们明白诸如恐惧、愤怒或悲伤等负面情绪可以被公开承认时，他们就会产生一种心理安全感。当承认某人的艰难情绪时，重要的是不要自卫或躲在电子邮件或其他技术后面。通常，处理困难情绪的最好方法就是面对面。
“尽管人与人之间的沟通是解决冲突的唯一途径，但人们往往躲在虚假的积极沟通背后。保持积极态度的压力也会导致工作场所缺乏真实性，因为员工可能会觉得他们不得不伪装，而不是做真实的自己，”西格尔说。“最终，有害的积极情绪会造成有害的工作环境，对员工的心理健康和工作表现产生负面影响。从本质上讲，消极的积极与在工作中创造一个开放的倾听环境是相反的。”
当然，如果情况太不稳定和不舒服，最好是抽出时间让人们冷静下来。分开一段时间，让情绪平静下来，这将使对话更有可能成为富有成效的学习机会。
对于领导者来说，处理下属的艰难情绪可能是工作中最困难的部分之一。然而，如果处理得当，表达这些情绪的人可以学到关于自己的有价值的信息，并感激有人在那里倾听和提供支持。
有困难情绪的人可能是一位非常关心组织并希望为组织尽最大努力的员工。如果他们感到被支持和倾听，他们可能会对有勇气不忽视或否认他们情绪的领导者产生健康的尊重。通过这种方式，接受困难的情绪可以帮助建立忠诚和高效的团队。
