西雅图——去年，当霍华德·舒尔茨第三次重新担任星巴克首席执行官时，他明确表示自己不会留下来。上周，他辞职，将这一职位交给了拉克斯曼·纳拉西姆汉。
纳拉西姆汉曾任百事可乐公司高管和英国莱苏尔制造商利洁时的首席执行官，去年9月被任命为该职位。在过渡时期，他大部分时间都在幕后。星巴克表示，他沉浸在这家咖啡巨头的文化和运营中，并获得了咖啡师的认证。
他上任的第一周体现了很多等待他的事情——从全国各地的工会罢工到向投资者介绍自己。他还表示，他计划每月在咖啡馆工作一次，这表明他打算接触一线工人。
纳拉西姆汉在接替曾经的总统候选人舒尔茨时面临着一个独特的挑战，舒尔茨被广泛认为是星巴克的创始人，也是咖啡市场的领导者。1987年，舒尔茨从最初的创始人杰里·鲍德温、泽夫·西格尔和戈登·鲍克手中买下了星巴克，并将其打造成了一个全球品牌。
舒尔茨在该公司的多次领导工作使他的名字成为星巴克的代名词。他在2000年第一次离开星巴克，在意识到公司偏离了最初的星巴克品牌后，他于2008年重新担任首席执行官，并在9年后再次离开。在上周结束的为期一年的临时首席执行官任期中，他看到了星巴克在劳工问题和疫情后市场变化方面的一些最关键的挑战。
“星巴克真的是我一生的事业，”舒尔茨在离职前夕写给星巴克领导层的信中写道。“但不仅如此，这些年来，它一直是关于数百万自豪地穿上绿围裙的合伙人的生活。”
尽管舒尔茨仍将留在这家咖啡巨头的董事会，但该公司正处于新领导层的交接阶段。晨星(Morningstar)分析师肖恩·邓洛普(Sean Dunlop)将未来的变化描述为从“创始人经营的品牌”向“创始人激励的品牌”的转变。
舒尔茨的重塑
作为这份工作的核心，Narasimhan从他的前任那里继承了一个三年计划。
在9月份被选中后不久，舒尔茨详细介绍了公司4.5亿美元的“重塑”计划，并继续指导其实施。该计划将持续到2025年。
股东们在周四的会议上说，重塑计划是不稳定的首席执行长继任计划和领导人才输送的一部分。
股东团体SOC投资集团在一封信中写道:“星巴克是在‘守旧派’舒尔茨先生的领导下启动了‘重塑计划’，而不是在即将上任的首席执行官纳拉西姆汉的领导下，他可能是星巴克需要的‘不同类型的领导者’。”
纳拉西姆汉周四表示，该计划是释放星巴克全部潜力的最关键一步。
挑战
除了接管星巴克的重塑，纳拉西姆汉在星巴克也面临着一个关键时刻，从工会的努力到白领员工士气低落。
“最大的问题是，这种转变有多容易，对他来说有多无缝?”邓洛普说。
据星巴克称，纳拉西姆汉一直在幕后适应星巴克。
纳拉西姆汉说:“过去的六个月让我能够倾听、学习和思考星巴克的未来，以及我们需要做些什么来实现它。”
去年4月，当舒尔茨成为临时CEO时，他对公司的高层职位进行了调整。几名高管离职，其他人被免职。邓禄普说，纳拉西姆汉担任最高职位后，星巴克将不得不寻找新面孔，并与首席财务官雷切尔·鲁格里等剩余的老将合作，他们可以提供连续性。
华盛顿大学福斯特商学院(University of Washington Foster School of Business)教授科塔(Suresh Kotha)说，六个月的过渡期被认为是ceo换人的常态。科塔说，虽然纳拉西姆汉可能不像星巴克那样被认为是同一行业的领导者，但他有与跨国公司打交道的经验。
“你需要带来一个知道如何管理一家全球性公司的人，”科塔在谈到纳拉西姆汉时说。“他不知道的是，他不知道星巴克的文化是什么。”
星巴克表示，Narasimhan参观了农场、商店、烘焙厂和配送中心，以了解该公司。
文化与劳动关系
纳拉西姆汉上任没几天就尝到了工会运动的滋味。周三，包括星巴克索多总部外在内的美国40多个城市的咖啡师罢工，抗议公司所谓的破坏工会的行为。
星巴克称其文化具有包容性，“重视和尊重多样性、公平和可及性”。你的整个经历——从你的申请开始——旨在成为一段鼓舞人心的旅程的开始，在那里你会受到热情、透明、有尊严和尊重。”
自2021年11月以来，这家咖啡巨头的工人们一直在挑战这一想法。美国至少有295家门店成立了工会，工人们声称该公司没有解决人员配备和安全等问题。
COVID-19大流行成为现有问题的一个压力点。星巴克的咖啡师被认为是必不可少的，在工作期间很容易生病。但西雅图的星巴克员工、工会组织者莎拉·帕平(Sarah Pappin)说，公司几乎没有为一线工人提供支持。
帕平说:“公司一直无法真正了解员工的需求，以及如何提供这些需求，尽管公司明确表示有意这样做。”
舒尔茨对全国范围内的工会运动的回应是，这将分裂公司和员工。
周三，这位前CEO将在参议院一个委员会面前就他担任CEO期间涉嫌违反劳动法的问题作证。星巴克表示，舒尔茨并没有直接参与劳工决策，而是委派了一个由三名高管组成的团队来处理这些问题。
但据美国国家劳动关系委员会(National Labor Relations Board)的一名行政法法官表示，舒尔茨甚至在重返首席执行官职位之前就可以插手劳工问题。根据NLRB的说法，当纽约布法罗的几家商店正在组织工会选举的请愿书时，舒尔茨与来自全市的商店工人举行了一次会议。在会议上，舒尔茨谈到了他的成长经历如何影响了他的商业行为，详细介绍了星巴克在过去50年的发展，并列举了星巴克如何首创员工福利，如公司股票期权和紧急情况支付。
白领的不满
除了一线工人正在进行的工会运动外，Narasimhan还面临着白领工人的挑战，他们的不满情绪随着公司的回归任务而爆发。公司员工的一封公开信表示，星巴克不听取员工意见的行为也对他们造成了影响。
信中写道:“一个不可预见的、计划不畅的‘重返办公室’命令让我们的生活更加困难，它将企业控制置于生产力、多样性和包容性以及个人工作满意度之上，有效地降低了我们对门店合作伙伴体验产生积极影响的能力。”
公司员工要求撤销“返回办公室”的要求，并呼吁星巴克“承诺中立政策，尊重联邦劳动法”。
今年1月，星巴克要求所有住在距离办公室60英里或90分钟内的员工每周至少面对面工作三次。据一些员工说，对许多人来说，之前的重返办公室计划是每周至少在办公室工作一次，但几乎没有人遵守。
回到办公室的备忘录中有一行写着纳拉西姆汉的名字:他同意舒尔茨的观点。
在星巴克的年度股东大会上——这是纳拉西姆汉第一次以这家咖啡巨头的首席执行官的身份主持重大活动——他说，作为一家“植根于人际关系”的公司，在工作场所进行非正式对话非常重要。
Narasimhan说:“我们的工作经验反映了我们许多合作伙伴的投入，包括在办公室的普通日子有更多的选择，以及额外的工具、资源和支持。”
星巴克的一些公司和门店员工告诉《西雅图时报》，在过渡期间，他们几乎没有和纳拉西姆汉交流过。为了保护自己的工作，这些要求匿名的员工说，舒尔茨通常是在全公司的电子邮件上签字的人。
年度股东大会展现了纳拉西姆汉与员工互动的另一面。视频显示，这位新任首席执行官成为了一名认证咖啡师，并前往各地的门店与一线员工见面。
投资者注意到了
星巴克的劳工权利问题传到了股东那里，公司也采取了行动。今年2月，在投资者要求对公司对结社自由的承诺进行评估后，星巴克表示，一个独立的第三方将对星巴克的劳工权利实践进行评估，该评估可能比股东建议的更全面。投资者称该计划是“单方面的”。
同样，在舒尔茨的第三个任期内，星巴克为员工的福利投资了10亿美元，比如加薪——尽管只有非工会店铺的员工才能享受额外的福利。该公司表示，加入工会的商店将通过集体谈判获得福利。
一些投资者质疑，如此昂贵的承诺能否带来足够的回报。该公司表示，将提高员工保留率。
晨星公司的邓禄普在谈到10亿美元的承诺时表示:“霍华德所做的某些事情，很难判断是真的在为品牌的长期健康投资，还是更多地是他自己对企业应该如何运营的看法。”
舒尔茨的离职可能会让星巴克重新洗心革面。星巴克工人联合会的帕平说，从星巴克外部选择一个人很有趣，因为该公司的文化是从内部招聘。Pappin补充说，工会对Narasimhan持谨慎乐观的态度，因为他有与工会合作的经验。利洁时约四分之一的员工由工会代表。
“这是星巴克伸出的橄榄枝，表明‘这是一个新的开始’。我们来谈合同吧。让我们把破坏工会的事情放在工人和公司之后。让我们一起做得更好，’”来自布法罗的前星巴克员工、工会组织者凯西·摩尔(Casey Moore)说。
到目前为止，Narasimhan还没有就困扰这家咖啡巨头的劳工问题发表公开评论。在他担任咖啡师的第一件大事中，他专注于人际关系和改善公司的健康状况。
纳拉西姆汉表示，为了实现长期、可持续的增长，星巴克必须进一步提升品牌，扩大数字体验，增加全球影响力，减少浪费，提高速度，“而且，关键是，我们将围绕作为星巴克合作伙伴的意义重振我们的文化。”星巴克将员工视为合作伙伴。
Narasimhan说:“我们有无限的潜力，但我们需要解决限制我们的问题。”“我们的表现很好，但我们的健康状况需要更强。我们努力成为一家与众不同的公司，这一点没有改变。但我们现在在一个不同的世界里运作。”
