作为培训课程的一部分，内政部告诉工作人员，寻求庇护者必须被称为“顾客”，而不是“案件”或“主体”。
在Windrush丑闻之后，英国签证和移民局推出了“案件背后的面孔”虚拟课程，所有英国签证和移民局员工都必须参加。
参加课程的人被敦促避免对司法部造成进一步的“声誉损害”，并被告知:“每个案件档案和参考编号背后都有一个人。”
2018年，风灾成为了一场全国性丑闻，部长们威胁要驱逐1948年至1971年间从西印度群岛来到英国的英联邦公民的后代，原因是他们缺乏官方文件，尽管他们已经在英国工作了几十年。
《卫报》(The Guardian)首先报道了这门培训课程，两年来已有近1.6万人参加。课程的幻灯片上写着:“我们的能力、人性和声誉受到了质疑。我们正在努力纠正已经犯过的错误。”
“识别人脸”
进一步的指导方针坚持，未来的被驱逐者在任何情况下都不应该被称为“案件”或“主体”，移民官员被要求考虑他们正在处理的庇护申请人的“人的面孔”。
“在某些领域，比如执法，个人可能不会以客户的身份接受或要求服务，但我们仍然应该考虑如何识别与内政部接触的所有人的人脸。这可能就像称呼他们的名字一样简单。”
案例背后的面孔模块还包括一段视频，内容是来自Windrush一代的人讲述他们在内政部的个人经历。
它还鼓励在庇护申请方面做出“富有同情心和务实”的决定，邀请参加课程的官员通过想象自己被迫逃离英国的迫害，前往伊拉克寻求庇护，来提高他们的同理心技能。
《卫报》也报道了另一门新的培训课程的存在——旨在向公务员传授英国帝国主义的过去——据《卫报》报道，官员们拒绝了有关其内容的信息自由要求。
内政部发言人说:“所有英国签证和移民局案件工作人员都必须完成‘案件背后的面貌’培训，以确保我们有一个公平和富有同情心的移民制度。”
“这意味着在个案工作中采取更富有同情心的方法，花时间了解个人的情况，以便做出更务实的决定。”
