有时，当我与领导、团队或公司合作时，我有一种强烈的印象，那就是每个人都在一个没有清洗过水的鱼缸里游泳，奇怪的是，似乎没有人注意到。浑浊的水代表着不健康的关系，压力的气氛，以及缺乏真正的开放和联系。我听到这样的说法:
- 这里什么都没变过。
- 他们就是不听。
- 我没有被重视的感觉。
- 要做的事太多，时间又不够。
这些麻烦的根源可归结为逃避。没有人愿意承认或清洁水。逃避问题或掩盖冲突，装作一切都很好，而我们知道事实并非如此，通常会导致更大的问题。
我总是惊讶于领导者和管理者经常不清楚他们的团队的成功是什么，或者他们如何渴望一起工作。然后，当员工表现出消极或不合作的态度，试图保护自己，避免冲突，忽视问题时，他们会感到惊讶。
我有一把刷子，我给每个和我一起工作的人，帮助他们开始清洁他们的水箱。这是一个简单的问题:我们做得怎么样?这四个简单的词提供了一个强大而有效的方法，让你了解同事、团队或任何关系中什么工作得好，什么工作得不好。
有时候，问这个问题就像晴天霹雳，打破惯性，把每个人都唤醒到他们所处的浑水里。就其本身而言，真诚地提出这个问题，以开放的思想和开放的心，是一种关心和信任的表达。它向他人发出了改变和改变人际关系和工作场所文化的愿望，以便互动和合作是关心的，有效的和富有成效的。
当然，这四个词可以也应该引出许多更具体的问题，比如:
- 我们是如何实现我们的业务目标的?
- 我们是否以最有效的方式合作?
- 我们沟通得好吗?
- 我们在创造这种关系吗我们渴望的人际关系和工作文化?
也就是说，我们要做的不仅仅是简单地问“我们做得怎么样?”为了实现改变，我们必须公开倾听，尊重每个人的观点，然后根据我们所学到的采取行动。这些行动总是不同的。如何清洁水箱完全取决于我们首先发现是什么导致水变脏。
然而，这里有7个令人惊讶的做法，教你如何进行谈话，以及下一步该怎么做，以创造充满活力的关系和蓬勃发展的工作场所:
1)保持好奇，而不是愤怒
避免反应。注意，在进行重要的谈话之前，如果你已经对某件事感到不安、担心或生气，并对它保持好奇。然后，如果有人说了什么让你在那一刻做出反应，深呼吸，把它放在一边，倾听，真正听到他们要说的话。
我的一位科学家朋友喜欢说:“我们人类是神经猿类的后代。”也就是说，我们要扫描外部和内部的威胁。记住这一点，注意你保护自己和推卸责任的倾向。相反，你应该学着放下愤怒和沮丧，变得更加好奇。
从你自己的感受和你相信别人的感受开始。少些责备和愤怒对建立更健康的人际关系大有帮助。
2)放下故事
在谈话之前，要认识到你的想法、期望或假设对方会说什么。确定你自己对事件的解释。然后在谈话的时候，放下那个故事。只关心理解对方的故事。
无论你认为什么不起作用，放松你的想法，或者尽可能让它顺其自然。我建议的一个技巧是，把你的观点框定成一个叙事。你可以说:“我告诉自己的故事是……”
广告3)倾听以获得理解
如果你能成功地放下自己的故事，避免反应，那么你就能真正地倾听，理解对方。不断问一些澄清性的问题;向他们重复你理解的内容。确保你不仅听对了，而且让他们知道你的目标是听对。
探索真正的倾听，不要先入为主的想法。试着不仅听内容，还要听感觉，听不一致的地方，听共同解决问题的可能性和方法。
4)注意缝隙
要特别注意期望和结果不一致的地方，不管这是否涉及到你。有时，当我们告诉别人心烦意乱或沮丧时，我们会认为问题出在我们自己身上，但有时我们并不是。这让我松了一口气!明确目标和已经完成的工作之间的差距。这本身就很有帮助，因为它定义了问题。
5)培养清晰的愿景
在谈话中或谈话结束后，询问对方希望看到什么。他们的理想合作方式是什么?他们想要更多的一对一会议还是团队会议?他们想要更快的回复邮件吗?他们理想的跟踪工作效率的方式是什么?他们或你的团队想要完成的理想目标是什么?将这些答案作为进一步富有成效的讨论的种子，无论是一对一的还是与团队的，讨论共同的目标，以及如何弥合你们为实现目标而确定的差距。
6)将失败转化为突破
没有人喜欢崩溃和失败。没有人愿意承认他们是造成浑浊水的原因之一。因此，当你发现问题时，把它们当作学习、成长和建立真正联系的机会来处理。关注问题，不要责怪别人，而是发现每个人都能做些什么来解决问题，即使是在很小的方面，这将培养一种进步的感觉。
7)不要等待
如果你知道你需要和谁交谈，不要等待。如果你不确定某人是否有问题，不要等待。如果一切看起来都“很好”，那就确认一下。不要等着问“我们做得怎么样?”，确保你的“故事”和其他人的一样。这就是你如何把问题保持在小范围内，并培养一个信任你和每个人解决问题的团队——人际关系或工作相关的问题——无论何时出现。
这个简单的问题和这七个令人惊讶的做法可能会改变你的工作、你的人际关系和你的生活。
马克·莱塞是《寻找清晰:富有同情心的责任如何建立充满活力的人际关系、繁荣的工作场所和有意义的生活》一书的作者，也是高管培训和发展机构ZBA Associates的首席执行官。
