一份报告发现，军事人员担心，如果他们在“折磨人的”服务投诉系统中提出投诉，他们会受到歧视。
武装部队服务投诉申诉专员玛丽埃特·休斯(Mariette Hughes)发现，该系统不够高效、有效或公平。
这份针对2022年的年度报告连续第七年受到批评，报告发现，“人们一直认为，该制度将使提出投诉的服务人员处于不利地位或受到歧视”。
其他关键问题包括在处理个别服务投诉的细微差别方面缺乏灵活性，以及系统不处理最低级别的投诉。
武装部队内部投诉最多的三个领域包括职业管理、欺凌、骚扰和歧视以及对薪酬、养恤金和津贴的不满。
女性服务人员在服务投诉系统中的比例仍然过高，占投诉的21%，尽管她们只占武装部队的12%。
改进了
尽管该服务存在缺陷，但休斯女士对今年该系统所做的改进表示欢迎。她指出，自从从服务投诉程序中取消指挥系统以来，该系统的独立性有所改善。
这样做的决定是在去年6月做出的，目的是实现“系统更大的独立性”。休斯女士补充说，该系统的“效率”也有所提高，军队平均按时处理了66%的服务投诉。她说这是“他们迄今为止最好的表演”。
然而，报告中在职人员的评论详细描述了他们对这一制度的不满。
一名不愿透露姓名的军人说:“一件简单的投诉现在拖了八个月。这简直是折磨人。”
该报告还指出，武装部队持续态度调查在2022年报告称，在过去12个月里，12%的人员经历过欺凌、骚扰或歧视，比2021年增加了1%。
然而，这些人中只有7%的人提出了投诉，低于2021年的11%。报告称，没有提出投诉的原因是，56%的员工认为对此没有任何办法，51%的人表示“抱怨会对他们的职业生涯产生不利影响”。
有限公司nfidence 令人担忧的是低＇
报告称:“这些数字表明，人们对该系统的信心，尤其是那些经历过不当行为的人，仍然低得令人担忧。”
国防部发言人表示，他们不会容忍欺凌、骚扰和歧视。他们补充说，他们致力于“提供一个公平、高效和有效的服务投诉系统，在服务人员感到受到影响时为他们提供支持”。
他们补充说:“自2022年以来，在改善其绩效方面取得了重大进展，特别注重提高系统的效率，使其独立于指挥链，改善对参与该过程的人员的支持，并增加对系统及其决策者的信任和信心。”
“我们承认还有更多的工作要做，我们正在努力完成这些工作。”
