玛莎百货(Marks & Spencer)被指“冷落”老年顾客，强迫他们在自动咖啡馆使用触摸屏点餐。
这家零售商正在取消八家“数字化玛莎百货咖啡馆”的传统食品柜台，其中包括两家大型超市。
工作人员专注于制作食物和饮料，而不是接受订单，当顾客的订单准备好时，他们会收到通知。
这一举动激怒了一些老年顾客，他们形容这是“令人憎恶的”，并要求亲自为他们服务。
玛莎百货近年来一直在努力成为最懂数字技术的超市之一，它也开始在两个食品大厅试行自助结账，旁边是有人值机的收银台。
在沃特福德附近的伦敦科尔尼和利兹附近的白玫瑰购物中心，这两家最大的商店也安装了数字咖啡馆，它们可能会进一步推广。
这家零售商坚称，员工总是在现场帮助困惑的顾客，并表示“随着顾客改变他们想要的购物方式，我们正在进行创新，使玛莎百货成为一个购物的好地方”。
但一些购物者感到困惑。伦敦科尔尼超市的一名顾客告诉《每日电讯报》，“自助结账处排了一大排老人，都需要帮助”，而在咖啡馆里，“当我们不想要卡布奇诺的时候，一杯加了巧克力的卡布奇诺上来了，但无法在触摸屏上选择”。
英国老年人会员组织“银色声音”(Silver Voices)表示，玛莎百货“现在为了全数字化而拼命追求皮革”，这让人“非常反感”。
该协会的负责人丹尼斯·里德告诉《每日电讯报》:“就老年人而言，这令人不快，令人孤立。
“这将会引起人们的反应——几年后，将会有商店成立，宣称‘顾客友好型商店——我们为您服务的是人，而不是机器’。”人们会涌向那些地方，因为很多人喜欢人与人之间的接触。这一切都是为了利润、裁员和冷落老年人。”
英国全国盲人联合会的共享空间协调员萨拉·盖顿说:“这个新系统令人憎恶，很明显，做出决定的人年轻时一定是被锁在电脑前，没有体验过真正的客户服务。”
“他们必须在这项政策上180度大转弯。这些机器夺走了购物体验的核心和灵魂，顾客们不开心、沮丧、被排斥。对于盲人和视障人士来说，这对他们来说是完全陌生的。
“通常我要求结账。我坚持要有人在收银台为我服务——我坚持自己的立场，说，‘听着，我想要客户服务’。Marks and Sparks的顾客想要聊天，叙叙旧，聊聊天气——这可能是那个人当天唯一的人际接触。”
她说，她最近在伯明翰附近塔姆沃思的一家玛莎百货商店，看到一名70岁左右的妇女“迷路了，独自站在那里，被迫在一家大型商店使用自助结账”，当时商店即将关门。
不满的玛莎百货顾客也在社交媒体上留言，有人说他们“坚持让店员帮我结账，否则我就离开”，还有人说他们“拒绝使用自助收款机”。
玛莎百货的一位发言人表示，自助收银机“主要集中在我们较小的便利店”，但正在大型商店试用，与此同时，数字咖啡馆也在投资增加员工。
这位发言人表示，公司始终“有一位同事随时为客户提供帮助”，专注于改善客户体验。它的数字咖啡馆旨在减少排队和等待时间，到目前为止，顾客对这项试验的反应是“积极的”。
